Seminar: Hurra, eine Beschwerde!

Beschwerdemanagement: Seminar für professionellen Umgang mit schwierigen Kunden

Beschwerden sind das Beste was Ihnen passieren kann. Denn jetzt wissen Sie, wo der Kundenschuh drückt. Wie Sie es schaffen lösungsorientiert und trotzdem gut gelaunt auf die Beschwerden einzugehen, erfahren Sie in diesem spannenden Seminar.

Inhalt:
  • 1. Kommunikation im Beschwerdefall
    • Was ist eigentlich ein Konflikt und ab wann beginnt er?
    • Verbale und nonverbale Kommunikation, do's and don'ts
    • Die 4 Seiten einer Nachricht: Sender-Empfänger-Modell
    • Effektive Gesprächstechniken

  • 2. Hurra, eine Beschwerde!
    • Motive, Perspektiven, Vorgehensweisen
    • Die 4 Persönlichkeitstypen, Eisbergmodell
    • Der professionelle Umgang mit nörgelnden Kunden
    • Lösungen für Ihre Konfliktsituationen
Methodik:
  • Visualisierung durch PowerPoint-Präsentation
  • Rollenspiel
  • Gruppenarbeit, Diskussion
Ihr Nutzen: Strategien zur Lösung von Konflikten
Leitung: Sabine Neuwirth
Dauer: ca. 4 Stunden


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Kundenstimmen

Frau Neuwirth hat den Seminarinhalt mit sehr viel Freude, Herz und Fachwissen rübergebracht

Temperamentvolle, authentische Referentin - hervorragende Rhetorikerin! Sehr ansteckend und einprägsam.

Fachkompetente, sehr sehr freundliche und offene Referentin - gute Verbesserungsvorschläge für die Praxis.

Ihre Referentin

Sabine Neuwirth

Seminarübersicht

Alle Seminare auf einen Blick

Unsere kommenden Seminartermine

WannThemaOrtPreis
15.09.2017
13-17 Uhr
Fit für den EmpfangHamburg€ 115,-
22.09.2017
13-17 Uhr
English for the ArztpraxisMünchen€ 115,-
07.10.-11.10.2017
9-17.30 Uhr
Zertifizierung PraxismanagerIn (MC)München€ 1080,-
20.10.2017
13-17 Uhr
Fit für das TelefonMünchen€ 115,-
10.11.2017
13-17 Uhr
English for the ArztpraxisMünchen€ 115,-
11.11.-15.11.2017
9-17.30 Uhr
Zertifizierung Klinik- und Praxismanager für Tierärzte (VC)München€ 1180,-
18.11.-22.11.2017
9-17.30 Uhr
Zertifizierung Klinik- und Praxismanager für TFA (VC)München€ 980,-
24.11.2017
13-17 Uhr
Fit für den EmpfangDüsseldorf€ 115,-
24.11.2017
14-18 Uhr
English for the ArztpraxisHamburg€ 115,-
01.12.2017
13-17 Uhr
Vom 1. Eindruck profitieren!München€ 115,-
08.12.2017
13-17 Uhr
Hurra, eine BeschwerdeMünchen€ 115,-
09.12.-13.12.2017
9-17.30 Uhr
Zertifizierung PraxismanagerIn (MC)München€ 1080,-
15.12.2017
13-17 Uhr
Fit für den EmpfangMünchen€ 115,-