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Seminar: Fit für den Empfang

Der Klassiker! Empfangstraining für die Anmeldung – für den 1. Eindruck gibt es keine 2. Chance

Kennen Sie folgende Situation? Ungeduldige Patienten warten, der Chef hat eine Bitte, die Kollegin eine Frage und das Telefon hört nicht auf zu klingeln... Jetzt heißt es klaren Kopf zu behalten. Im folgenden praktisch orientierten Seminar erhalten Sie Strategien, wie Sie trotz Stress und Hektik eine positive Außenwirkung erzielen.

Inhalt:
  • Visitenkarte Empfang –
    Mit dem ersten Eindruck punkten!
  • Die Sprache hinter der Sprache:
    Aussehen, Haltung, Körpersprache
  • Erfolgreiche Kommunikation mit anspruchsvollen PatientenInnen
  • Blickkontakt und aktives Zuhören für eine perfekte Patientenbeziehung
  • Workload, wenn alles auf einmal kommt: der souveräne Umgang in Stress-Situationen
  • Die 10 Gebote beim Telefonieren
  • Auf Wunsch "Training on the Job" (nur bei Inhouse-Seminaren)
Methodik:
  • Visualisierung durch PowerPoint-Präsentation
  • Rollenspiel
  • Gruppenarbeit, Diskussion
Ihr Nutzen: Neue Motivation, positive Haltung, wertvolle Tipps
Leitung: Sabine Neuwirth
Dauer: ca. 4 Stunden
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